笑不仅是职业道德,也是使生意兴隆的法宝。
笑亦热情服务,常说人无笑脸莫开店。这里有几点跟大家分享(书上看的)。
1.把每一位顾客当做自己的亲友。
2.把顾客的匹配和牢骚视为神圣的语言。
3.不要冷淡只买一根针的顾客,应知道一元钱的顾客与一百元的顾客,同样是生意兴隆之本。
4.不可强迫推销,要为顾客着想。
5.接待退货的客户与接待买货的顾客一样热情。
6.在顾客面前不要训斥店员,这等于赶顾客出门。
7.缺货是商店的过失,不仅要向顾客道歉,还应送货上门。
8.儿童是福神,对儿童要特别热情。
9.对顾客想买的货物,应拿出两三种样品,让其挑选,百拿不厌,并主动为顾客做好参谋。
10.即使拿一张纸作为赠品,也可获得顾客的好感。如果没有赠品,笑颜则是最好的赠品。 |