结束了三天的魔鬼拓训，无畏队建队一周了。一周来在江小姐的带领下我们不断的向前冲，在团队的帮助下我们快速的成长着。

一天结束了，江小姐组织我们进行当天小结。无畏队周一周二的任务就是对前面三天邀约的电话进行回访派票。兄弟小组的报告是看到莫肥在回访时的邀约情况很棒感到很鼓舞，小贝积极果敢地尝试去突破自己，而莫肥在回访中感受到之前在电话导入的实践中的点滴积累对工作的帮助。好丽友小组的报告是在回访中技巧感到不熟练，很多突发情况没能处理好，但是在队友的鼓励和帮助下不断成长。勇者胜小组对人脉资源进行了有效延伸，达到很好的效果。无畏队也向江小姐简略汇报了在魔鬼拓训中收获到的——关于团队，关于自我展示，关于自我突破，关于相互信任关爱，关于合作互动，关于承担，关于领袖……

翔子也分享了在楼上的会议中布丁和才哥的精彩。布丁专业系统的对夏令营的解读，以及热线接听的技巧。才哥对热线技巧进行了延伸和补充。江小姐结合咨询电话接听的感悟进行了总结分享。第一，主导权，接电话的时候不要被对方带着走。第二，倾听，在倾听中安抚对方的情绪，感受对方的需求。第三，信任，建立信任的关系，对方才愿意接受你的服务。第四，心态，要以真诚帮助对方的心态来进行沟通，这样才能建立信任的关系，自己才能把目标坚持下去。第五，语态，电话中的语气语调要温和淡定，语速要放慢，对话要彬彬有礼，在电话中首因效应很重要，你的第一句话给对方的感觉往往决定了后面通话的结果。第六，专业，专业的姿态、流畅的解答会增加对方的信任度和配合度，通过过程中细微的铺垫能够促进关系的建立。

在分享中江小姐不断的和丽敏互动中，让其从受挫的情绪中解脱出来，给予其信任支持的积极力量。就如江小姐说的，用方法做事而不用着急面对问题，通过电话技巧的分享丽敏学会了用方法去面对问题而不是纠结于失败或者害怕失败的情绪中。听完后，其他人也对明天的回访工作信心满满情绪高涨。

江小姐一直强调的是我们很优秀，我们的成长很快，但是我们也感受到过程中江小姐的用心，团队的用心。我们在快乐的分享中，一起成长着。