自己的成长是给培训人最好的回报。

                              ——Miss Jiang

在周凤姐持续两天的培训中，我不仅收获的是操作流程的系统性，更多感受到的是江小姐、周凤姐在培训过程中所流露出的责任感、严谨性、默契度。江小姐一路的陪伴，小纪、江小姐的爱心营养午餐加持，周凤姐在午休空挡时间和江小姐的确认只为更准确地传达信息的严谨和责任，江小姐在分享环节中关心我们培训后得到了什么，好多好多的付出只为我们更好的成长。谢谢你们。

此次培训的主要内容是关于报表的规范填写，来访接待，咨询前的准备，咨询后的手续办理：

每一张报表的设置都有其特定的含义，在理解报表的用途后可以做到更好的承接。

来访接待的亲切问候，热情接待，体现心理研究员的专业服务，过程中更多的模拟，在不同的接待态度下体验来访者的感受，在接待时能否正确感受到来访者的需求，而不是需要提醒，整个流程的条理性有利于团队中的配合。

咨询前的准备充分，团队成员中做到更好地互补，建立良好咨访关系，咨询后手续办理灵活性的操作。

在培训后，我们如何做到“知行合一”？更多的还要我们在实践中更好的总结。

主要心得：

1.        务实：培训人做到了来源她的务实，点滴积累。为自己的新芽而喝彩。

2.        多带几个问题去工作：来访者的需求是什么？为信任我们的人更好的服务。

3.        默默告诫自己：在状态中做事。