这周的会议，收获多多，对咨询行业有了更深的领会，这个行业要做到管理、服务、专业。需要我们运用高效、有序的管理方式；用心感受、用爱经营、积极关注的服务态度；低姿态、高格局的职业道德体现着我们的专业。

与大家一起分享印象深刻的几件事，也是给我触动很深的事。可以感受到江小姐的用心安排，从工作中的点滴记忆，及时反馈得到进步。

第一件：更换老师

概述：在帮助来访者更换老师的过程中，心里想的是怎么帮助来访者，让来访者真正地得到帮助，但是自己却用了令人不大能接受的方式去沟通，也让来访者产生了误解，也产生了不信任感。

分享：在这种情况下，应该是尊重对方，将提议更换老师的原因告知来访者，让来访者明白我们这么建议是在帮助他的，然后最后决定权在来访者，由来访者来确定是否接受这个建议。

第二件：回访工作

概述：帮助来访者调好适合的老师后，咨询完第一次后有答应来访者会给予回复，因为情况比较特殊，老师也在想办法来帮助来访者。没有与当班的助理及时了解情况，导致回访工作脱落。

分享：明确助理工作目标，注意工作的衔接，严格执行行事历，保证工作不脱节。

第三件：约谈接待

概述：与江小姐配合临时来访者的约谈，在预约时间到了后，与来访者没联系上，刚好又有咨询来电，这个过程中，没有及时处理好与值班咨询师、来访者的衔接。

分享：在进入另一个工作前，给自己调整的时间，达到最佳工作状态。临时事项的处理，做到不慌不乱。

第四件：小队会议

概述：一天工作忙下来，队长一直惦记要开的小组会议，工作之余抽出半个多小时开了会议，先是对这一周来的进步给予肯定，更多的是提醒接下来的工作方式，团队要怎么配合才能步步为营。

分享：个人需要借助团队来成长，团队需要个人的主动配合。

第五件：生日聚会

概述：在今天经历了第四个生日，以前都是与两个好友一起小聚一下，今年的生日对我来说，是个特别有意义的聚会，团队一起参与，江小姐的精心安排，安心精彩的策划，翔子营造的氛围，同飞创新的表演风格，周凤细心的配合，荷子的融入，TINA的参与，林先生与布丁的祝福，还有其他同事的参与……

分享：感受到团队的力量，今天团队的壮大。珍惜在一起的日子，感谢所有的祝福。

第六件：捉小鸡仔

概述：与安心同行，沿途欣赏风景，一路直奔安心天天想念的家乡。一到姑姑家，不忘此行的目的“捉小鸡仔”，发动集体的力量，一起来捉小鸡仔，除了我与安心，我们就在路口堵着，热情好客的阿姨们帮了很大的忙。

分享：怀着感恩的心去感觉我们身边的每一件事，会发现身边有很多可爱的人。