自己的成长是给培训人最好的回报。

                              ——Miss Jiang

在周凤姐持续两天的培训中，我不仅收获的是操作流程的系统性，更多感受到的是江小姐、周凤姐在培训过程中所流露出的责任感、严谨性、默契度。江小姐一路的陪伴，小纪、江小姐的爱心营养午餐加持，周凤姐在午休空挡时间和江小姐的确认只为更准确地传达信息的严谨和责任，江小姐在分享环节中关心我们培训后得到了什么，好多好多的付出只为我们更好的成长。谢谢你们。

此次培训的主要内容是关于报表的规范填写，来访接待，咨询前的准备，咨询后的手续办理：

每一张报表的设置都有其特定的含义，在理解报表的用途后可以做到更好的承接。

来访接待的亲切问候，热情接待，体现心理研究员的专业服务，过程中更多的模拟，在不同的接待态度下体验来访者的感受，在接待时能否正确感受到来访者的需求，而不是需要提醒，整个流程的条理性有利于团队中的配合。

咨询前的准备充分，团队成员中做到更好地互补，建立良好咨访关系，咨询后手续办理灵活性的操作。

在培训后，我们如何做到“知行合一”？更多的还要我们在实践中更好的总结。

主要心得：

1.        务实：培训人做到了来源她的务实，点滴积累。为自己的新芽而喝彩。

2.        多带几个问题去工作：来访者的需求是什么？为信任我们的人更好的服务。

3.        默默告诫自己：在状态中做事。

镜子技巧是由美国心理学家布里斯托总结而成的，这一方法简单、有效，可以使你增加信心，强化激情。

具体做法如下：

站在镜子前，看到身体的上半部分。笔直站立，后跟靠拢，收腹、挺胸、昂首、再做三四次深呼吸，直到对自己的能力和决心有了一种感受。然后凝视眼睛深处，告诉自己会得到所要的东西，大声说出它的名字。每天至少早晚做两次，还可以用肥皂将喜欢的口号，精彩的格言写在镜面上，只要它们确实代表你曾设想、并希望实现的某些事情即可。

　　如果你准备去访问一位极其固执的人，或拜见一位曾使你感到害怕的上级，那么请运用镜子技巧，直到你相信能够不慌不忙。如果邀请你去作演讲，那么务必对着镜子作一番练习，用拳头敲另一只手掌，或其他自然洒脱的手势来使观众接受你的观点。
 
　　当你在镜子前站好，就反复对自己说，你会获得巨大成功，世界上没有任何东西能够阻止。这样做并不可笑，因为，任何渗入潜意识的设想，都可能在生活中成为现实。 　 　

眼睛作为心灵的窗户，它们不仅泄露你内心的思想活动，而且比想象的更能表达你的内心世界。一旦开始实践镜子技巧，眼睛就会产生一种你从未想到的你所具备的力量，你会获得一种锐利的目光，使别人以为你正在注视着他们的内心世界。眼睛迟早会把信念的强度真切地表露出来，以赢得人们的赞赏。眼神能反映出一个人在现实生活中所属的阶层、所处的位置。所以要训练你的眼睛，使之充满信心，而镜子则能帮助你。

  镜子技巧在许多方面的运用，已经取得十分令人满意的效果。如果你走路的姿势很糟，或者无精打采，在大镜子前练习，将有神奇的功效，镜子向你显示别人看到的你的模样。你可以对着镜子改进姿势，塑造成任何符合审美标准的姿态。

对于昨天的5S环节特别有感觉，从整理中区分要和不要的，对于公司的各个场地做了彻底搜寻，处理不需要的报纸废品，达到无不用之物，到整顿中把要用的东西合理布置和定位摆放，到清扫到清洁，一步一步做下来，发现空间变大了，舒服多了。尽管全身是汗，但很有成就感，尤其是将不要的东西卖给收购员时就更有感觉了，呵呵。在这个期间，谢谢天空后来一起帮我整理厨房，尤其是你细心地擦洗热水瓶。想感受5S的魅力最重要的是去做和去坚持，养成自我管理的习惯哦。

深感于5S,免不了想多了解一点，于是乎百度一下，发现好多可操作性强的点子。5S活动，有下列的手法工具：

　 （一）定点照相：所谓定点照相，就是对同一地点，面对同一方向，进行持续性的照相，其目的就是把现场不合理现象，包括作业、设备、流程与工作方法予以定点拍摄，并且进行连续性改善的一种手法。

　 （二）看板作战（Visible Management）：使工作现场人员，都能一眼就知道何处有什麼东西，有多少的数量，同时亦可将整体管理的内容、流程以及订货、交货日程与工作排程，制作成看板，使工作人员易於瞭解，以进行必要的作业。

（三）颜色管理（Color Management Method）：颜色管理就是运用工作者对色彩的分辨能力和特有的联想力，将复杂的管理问题，简化成不同色彩，区分不同的程度，以直觉与目视的方法，以呈现问题的本质和问题改善的情况，使每一个人对问题有相同的认识和瞭解。

原来公司里的好多现象都是在5S的执行下产生的，我现在才明白这一些道理。我们会用照相的方法将咨询环境拍下来，以追求更舒适更和谐的咨询环境，我们用白板来写下每天的咨询安排，以进行必要的作业，我们用杯子的颜色来区分来访者的不同角色等等。

原来5S是一个强大的系统。

桌上放有两个大小相同的类似水盆的容器和六七块大小不一的石头。其中一个容器中盛有一大半的细沙，另一个容器是空的。现在让你把所有石头和所有细沙都放到那个空的容器中，但条件是细沙和石头都不能冒过容器的上端平面，你会怎么做？

　　有的人会先把细沙全倒入空容器中，然后费了九牛二虎之力也无法将所有石头都塞进细沙里而达到规定的条件。

其实这个动作很经常地会发生在我们的日常生活中，如果我们没有做好计划，没有将重要且紧急的事件，重要不紧急，不重要但紧急，不重要也不紧急的事情分配好时间，那很有可能会出现做了很多类似细沙那些繁琐的事情而耽误了重要的石头事件，后来就完不成任务了。

　可如果你先把所有的石头都放进空容器中，然后再倒入细沙，你会发现再摇一摇容器之后，轻而易举地就完成了任务。

所以呢，从今天开始在做计划的同时，排好事件的顺序，并写下需要花费的时间，重要且紧急的事件（A），重要不紧急事件（B），不重要但紧急事件（C），不重要也不紧急事件(D)，依照顺序一一完成事件，并养成打钩的习惯，我们会越来越好~