8、如何鼓励他人？

经常鼓励而不是批评他人的人，才能推动世界更好地向前发展。

                                                 —— 伊丽莎白·哈里森

    鼓励他人，鼓励他们正在从事的工作，不仅能使人成功，而且有益于健康，因此被成为“灵魂的氧气”。

儿童渴求父母的称赞和认可

称赞孩子做得很棒，才能鼓励他们下次更努力。

有目的地鼓励他人

称赞的主要目的是提高被称赞者的信心和自我形象，而不是为了吸引别人来喜欢自己。

称赞尽量具体

称赞他人，不能只是泛泛而谈，要指出你觉得对方很突出的具体实例。

公开称赞他人

人们都喜欢被公开称赞，在适合场合公开称赞他人，有助于提高他的士气。

    称赞是一件简单的事，你只需花一点点时间来承认工作做的不错，留心身边的人，生活中的一些小事，并一直鼓励他人就可以了。马克·吐温告诉世人：一句赞扬的话能让我开心地生活一年。戴尔·卡耐基也认为：现在你可以轻而易举地使世上的快乐都一些，怎么做呢？只需对孤独者或意者真诚地说几句欣赏的话。可能明天你就会忘记这一切，可对方却会终生铭记在心。

    称赞他人，关键在于真诚地赞扬他人，给他希望的力量。

9、如何解决问题？

目光不要仅仅停留在过去，而要更多的考虑下一步计划。集中精力，努力找出解决问题的办法。

                                                  —— 丹尼斯·瓦特利

缺乏良好的沟通是婚姻不和谐的主要原因

解决冲突的“预防性药方”指在可能导致分歧的事物恶化成冲突之前，通过交流而成功地解决问题。

以下的途径是破坏性的解决方法，我们应该尽量避免：视而不见；拒绝面对；喋喋不休的抱怨；最后通牒；责怪他人；强权行为。

正视矛盾的艺术

解决可能引起纷争的最好办法就是主动去解决问题，称之为“正视矛盾的艺术”。之所以是艺术，因为它需要一定的技巧。

    交谈双方需要遵守一些基本规则：委婉而有策略的面对问题。

基本原则1：没什么大不了的；

基本原则2：宽恕和原谅；

基本原则3：保持平静的语调和语速；

基本原则4：客观看待事物；

基本原则5：凡事都不是绝对的；

基本原则6：请求原谅；

基本原则7：避免在电话中谈论可能引发冲突的话题；

基本原则8：疲惫时不宜谈论重要事情。

矛盾无法解决该怎么办？—— 寻求他人协助