在伦敦举行的英国电信(British Telecom)论坛上,《情绪智商》(Emotional Intelligence)一书的作者丹尼尔·戈尔曼(Damiel Goleman)提供了一个心与脑如何相辅相成、唇齿相依的有力例证。他举的是一个著名的医学案例:在一次手术中,一位非常出色的律师大脑中控制情绪的扁桃体受到严重的破坏,虽然这并不影响他的思考能力,但是却致使他最终一无所有—包括工作、妻子和所有的朋友。为什么会这样呢?因为在失去扁桃体的同时也使他失去了情绪。作者从中总结出了这样的结论:“创造成功事业的,是情绪智商。”
没人工作也没人决策的企业是名不副实的,同样,知识本身其实并没有用。依此类推,评估一家会计师事务所具备的知识储备,只不过是万里长征迈出的第一步。
其实,永道会计师事务所的娜普只说对了一部分。不仅知识资产应该纳入企业资产,其情绪资产也同样应该如此。毕马威的弗兰克说的也不错,正是知识使他们保持着同行业领先的优势,而竞争优势是一个企业真正的价值所在。
超人的智慧只有在强大内心的推动下才能发挥作用,心脑协作才能孕育出生机勃勃又极具竞争力的事业。以下这些是存在于企业内的各种情绪,它们将在第二章中被归类为“动力情绪”(Dynamic Emotions)与“负面情绪”(Deadly Emotions)两部分。在此我专门用粗体字来标明这些词,有些还额外添加了感叹号:
执著、骄傲、畏惧、愤怒、冷漠、紧张、热情!忧虑、信赖、勇气!果断、坚毅、坚忍!信念、热忱、敌对、贪婪、嫉妒、憎恶、自私……我们内心的情绪有多少种,这种词语就有多少个。情绪既可感知,又有着惊人的力量。
摘自《情绪资本》当代中国出版社作者:凯文·汤姆森 |