很多人都认为，一个人是否能够成功取决于智商的高低，情商只是智商的一个点缀，情商的高低无足轻重。果真如此吗？成功与否，究竟取决于智商还是情商？

　　罗琳，计算机应用本科毕业后一直做与软件相关的调研、设计、测试等工作。2003年，她跳槽到一家著名的外企公司，负责组织面向客户的网上技术交流、内部的知识共享、客户支持网站内容更新等工作。由于工作需要，罗琳要经常与各个部门联络，包括技术、策划、市场、销售部门等。

　　企业总裁对罗琳的工作职责以及工作能力很看重，让她负责公司一个大型项目的组织和协调工作。罗琳经过与各部门的有效沟通和高效配合，项目做得很成功。然而罗琳将所有功劳都归功于自己，这引起了她的直属领导、平级同事以及其他工作人员的不满。总裁原打算提升她，但由于遭到其他领导与同事的强烈反对，不得不作罢。

　　更让罗琳不能接受的是，公司内部每年都有一项关于员工工作内容、工作能力、工作效果的测评。本来不管测评分数高低，这都是不公开的，但是罗琳的直接领导却当着全体同事的面，对她大加批评。这使得她与直接领导的关系更加恶化。罗琳觉得领导和同事都是妒忌她的才能，才故意与她作对。按照这样的情况发展下去，她觉得自己根本无法在公司呆了。

　　分析：

　　经CHR可锐职业顾问专家分析，罗琳个性强，骄傲孤僻，不屑与人沟通交流，针对性、目的性、功利性强，对功劳的独占欲也较强，属于典型的职场“高智商、低情商”一族。要摆脱目前的处境，罗琳就必须控制好自己的情绪，并且在沟通、协调方面做出调整，加强与领导沟通、与同级员工合作，以及对下级管理的三大能力。

　　1．提高与领导沟通的能力

　　良好的与领导沟通的能力将有效地帮助职业人士获得职场上的发展。根据“职场规律”，升职加薪的生杀大权通常掌握在领导手中，与领导关系恶劣只会让自己的职业生涯发展受阻，这一点我们从罗琳身上已经看到。罗琳应该积极主动地与领导改善关系，特立独行在现代人看来是个性，但在职场却行不通。

　　2．处理好与同级员工的人事关系

　　根据“职场规律”，当职业生涯发展到一定高度时，人脉就成为升迁的资本。因此，人脉的累积需要从点滴做起。而罗琳不仅没有善用公司人脉，反而因为与其关系不好而升迁受阻。

　　同时，罗琳的工作职责要求她必须经常与公司的各个部门联系，为了使工作能够更好地完成，罗琳更需要与各部门同级的领导人处理好关系，多与同事联络沟通，积极征求相关人员的意见，而非独来独往，认为一切自己都能够搞定。

　　3．处理好与下属的关系

　　下属作为指令的执行者，对工作的完成起着至关重要的作用。处理好与下属的关系，是出色完成任务的保障。所谓“独木难支”，只有团队的力量才能支撑起工作的正常运营。作为领导者，必须能够管理好下属，激发团队的凝聚力。这不是要求领导者一定要与下属打成一片，而是要求领导者要有运筹帷幄的能力，能够掌控好自己的团队，处理好与下属的关系，使得其乐于为公司、为你效命。

　　罗琳不仅与领导、同级管理者之间关系恶化，连自己的下属也不能够认同她，可想她以后的工作将是多么难以开展。就算是她自身能力再强，没有团队的配合，出色完成工作也只是空话，总裁对她的欣赏与信任自然也会大打折扣。

　　CHR可锐职业顾问事业集团总裁兼首席职业顾问卞秉彬先生指出，情商宏观上包括两个方面：情绪的认识与控制，人际关系的处理能力。一个人能否在职业生涯发展中取得成就，智力并不是第一重要因素，相反情商的高低与成功的关系更为直接。在与人的交往中要注意以下四个原则。

　　　表面社交原则

　　人与人之间的社会交往，普遍是一种表面化的交往，其特征就是礼貌、和气、保持一定的距离。这种交往看似平凡俗套、缺乏实际的价值，其实不然，它是人与人之间社会交往的底线，也是高层次交往的基础。没有这种表面化作为铺垫，人与人很难进入到更高层次的自由交流当中。

　　　情绪控制原则

　　情绪会影响和决定一个人的交际态度和处世方法，并进而影响到整个交际的后果。因此，情绪是人际交往当中的一个重要方面，有时候甚至会在人际交往当中起到决定性的作用。能够学会调控和利用它，则会有意想不到的收获。

　　 自我表现原则

　　由于社会和人类本身的复杂性，人们不可能在人际交往当中实现直接彻底的沟通和对彼此真实全面的认识，只能够通过间接的方式根据对方的外在表现来判断。这就要求我们努力把自己真实的一面尽快地展现出来，并使表现的效果与自己的情况一致。

　　利益群体原则

　　利益群体之间的合作和斗争是推动社会发展的决定性力量。我们要想在社会中发挥一定的作用，就必须善于团结利用利益群体的巨大能量。不能够认识到这一点，容易导致处理事情理想化和简单化，并使自己处于孤立状态。