解析职场情商炼金术 智用你的情绪

从神经生物学上来讲，情绪是由一串肽蛋白组成的一种特有结构的化学物质引起的，例如心烦是因为一种被称为“梅拉多宁”的激素过剩；胆怯是因为单一氧化酶过多；而容易冲动则是由于大脑缺乏“五羟色胺”……这些物质通过海马神经这个“情绪搜集器”被大脑边缘系统的丘脑整理调控，之后才将这些信息传送给杏仁核这个大脑集成反应器，以及负责逻辑分析的脑皮质。

说到底，情绪就是一种资源。情商则是调动这种资源的能力。《情绪智力》作者丹尼尔·戈尔曼说：“一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素而是情绪智能，前者因素只占20%而后者占80%”— 一个人的成败深受情绪影响。

生活中，我们努力与自己的情绪交战，从忽视、到不信任、到埋葬我们的情绪，以为这就是高EQ了。除了压抑或斗争外，如今，我们对情绪还有哪些选择？

选择并调配情绪资源并不是教你变成一个演技高超的情绪演员、虚伪者，而是为了帮助你提高情绪智慧，去做更有价值的决策。

故事源自现实，愿真相还你自由。6秒钟，让你的情绪充满智慧

天晓得1995年《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版《情绪智力》并将“EQ（情绪智能）”这个概念推向舆论巅峰时他的情绪怎样。但是托他的福，曾以为情绪只可以压抑不可以驾驭的我们有救了。

且不论丹尼尔提出的“一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素而是情绪智能，前者因素只占20%而后者占80%”这个观点有多么诱人，单是说到情绪可以通过情商修炼来指引我们去思考和决策就足以让人兴奋不已。

情绪是个中性词？

不排除有人听到这句话的瞬间涌出的第一反应是质疑或辩驳，因为我们常常会听到“某某情绪低落”或是“某某太情绪化了”等诸如此类的说法。情绪在这样的语境里意味着生气、暴躁、无趣、失望、烦扰等负向感觉。

与之相反，当感觉美好时我们却很少会用“今天情绪太棒了”、“你的情绪很不错”这样的语法进行表达。语言系统的习惯性表述不仅误导了我们的神经感官，也误导了我们对情绪的基本判断。

情绪其实并无好坏之分。从神经生物学上来讲，情绪是由一串肽蛋白组成的一种特有结构的化学物质，通过海马神经这个“情绪搜集器”被大脑边缘系统的丘脑整理调控，之后才将这些信息传送给杏仁核这个大脑集成反应器，以及负责逻辑分析的脑皮质。

每种情绪都是由体内的某种物质引起的，例如心烦是因为一种被称为“梅拉多宁”的激素过剩；胆怯是因为单一氧化酶过多；而容易冲动则是由于大脑缺乏“五羟色胺”……

列位在看上述文字时是否有晕眩和找不着北的感觉？很好，你已经对上述文字产生了某种情绪。而如果你能转换这种情绪继续看下去，非常好，你具备了“情绪”和“有效综合思考能力”合一以达成最佳决策的能力，而这就是我们所谓的情商。这个能力越高，意味着个体的情商越高。

喜悦、盼望、生气、厌恶、难过、惊讶、害怕、信任是人类共有的八大基本情绪，就如同色彩构成里的三原色一样，基本情绪的程度深浅和交叠构成了人类繁复的情绪网。但并不能说喜悦、高兴等情绪就是好的，而生气、痛苦等情绪就是坏的。用顶尖人物国际咨询公司中国区总经理、资深组织行为顾问吴岱妮的话说，“情绪只有你喜欢和不喜欢的差别。大体上分三类：喜悦、开心等情绪会让你往前，比如你吃到冰淇淋觉得很美味，就会想吃第二口；而生气、痛苦等你不喜欢的情绪则会让你尽快促成一种改变；另外，迷失、困惑等情绪则是让我们暂停和反省。”

说到底，情绪就是一种资源。所谓不喜欢的情绪之所以产生，是因为大脑开启了它最为古老的原始防御。当大脑感到外界威胁时会在第一时间产生反击、逃跑或者惊呆的反应，这些都是人类的原始存活自保反应。可以想象吗，痛苦和生气在某种程度上，是一件出发点还算美好的事情。

情绪也可以选择？

相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事，说的是他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻却被老鹰把杯子扑翻在地。如此反复两次令成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的水源地喝水时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。

如果用情商理论来分析就是，成吉思汗在盛怒那一刻已经被“情绪绑架”，理论上说就是情绪阻断逻辑思考中心。在这个状况下我们通常处理问题只是凭借一时之气，而不是基于因果思维的考虑或者长远眼光的审视来考虑问题，所以才会有那么多的追悔莫及。

当然，“情绪绑架”的存在并不意味着我们对这种“瞬间无意识支配行为”束手无策，尽管情绪的产生比逻辑思维快8万倍，但其实只需6秒钟—在这个时间里丘脑阻断的信息就会传送到脑皮质，相应的逻辑思维分析也就被激活。所以，根据“6秒钟国际情商研究组织”的观点，最简单的转移情绪的方式之一就是在情绪到达顶峰即将爆发的时刻再等6秒钟。在这6秒里，想想这样做的得与失是什么，后果是什么，以及自己能否承载这个后果。

人们会在进攻、防御，坚持自己是正确而别人是错误的想法上耗费太多的精力与时间，而在这样的状态里，我们很难对情绪的选择做到游刃有余。所以在做选择的时候，尽量保持一个客观的立场，同时关注那些让自己不舒服的自我审视，“如果总是在斗争中想要赢得上风，就难免陷入抗争而被情绪绑架，而如果选择以平稳、流畅的方式来面对，就会发现一种能够将你从炫耀自己比别人更强的欲望中解放出来的真正的力量。”

情商修炼就是压抑负向情绪？

有不少人是在这样的语境里被告诫而成长的，“有情绪是不客观的”，“有情绪就代表不理性”，做人应该“不动声色”，云云。对此，吴岱妮表示，压抑情绪并不等同于情商修炼，且过分压抑自己的情绪容易情绪透支，或者成为突然郁积爆炸的“定时炸弹”。

“但我们说自己应该纯理性的时候，是真的没有感觉吗？事实是我们不可能没有感觉，但其实这些感觉的存在是有好处的，它能帮助我们了解自己所处的环境。”吴岱妮说。

顶尖人物咨询公司的一项调查显示，有17%～19%的人在自己愤怒的时候表现得格外温和，尤其是当他感受到别人的愤怒的时候自己便会压抑住情绪，做出相反的表现。这样的模式对于解决事情和避免冲突当然有一定的帮助，但同时也为下一次的引爆提供机会，“因为你没有直接表达你的情绪，对方接收不到你的真实情绪信号，不仅会对你的情绪和要求不明确，甚至有可能形成误导。”吴岱妮说，“所以当情绪产生以后，应该选择适当的表现模式。当然我并不是鼓励大家把所有情绪表现出来，而是说这个情绪是通过你选择之后的反应，反应的本身不一定是一种愤怒，而是要表达清楚你的想法。”

表层职业情商是一种虚伪？

电影《夜宴》里，章子怡对着习惯用面具隐藏自己真实情绪的吴彦祖说：“真正的表演不是把面具戴在脸上，而是把自己的脸变成面具。”——从情商的理论角度来讲，这算是表层情商的范畴。

如果章子怡饰演的皇后是你的某一位员工或同事，你是否会觉得她不真实和虚伪？面对我的疑问吴岱妮说：“假设有个酒店的前台人员今天心情很不好，你是希望她在你来酒店入住的时候假笑，还是希望她摆个臭脸？”事实上这是一个经过问卷调查过的问题，几乎所有人选择的都是希望看见前台的笑脸，即便是假笑。当然我的答案也是这个。“所以啊，你能说她虚伪吗？表层情商也是情商的一个阶段，但并不表示这是一种绝对的虚情假意，只要这么做的动机是诚恳的，是体谅对方感受的。”这就是了，诚意让掩盖和修饰变得难能可贵。

人在社会里注定扮演不同的角色，没有人能够百分百做自己，做你想做的自己，所以情绪修炼并不是一个让你随心所欲的工具，而是让你成为更好的自己。

如何修炼职场情绪？

我们都希望自己能做情绪的主人，喜则笑悲则泣，不掩饰不压抑不佯装。但如果这是一种赤裸裸的情绪展示，那么也许只有当事人可能时刻保持健康情绪。而裸情绪和经过情商修炼的情绪不同，特别是在职场这个需要体谅、隐忍、服从、拒绝的地方，如何在合适的状态展示合适的情绪，就必须厘清什么是“情绪化的行为”，什么是“高情商的行为”—我们并不是提倡在生气时强装笑脸，在受委屈时隐忍求全，而是要进行情绪修炼，以做出恰当的选择。

对于如何修炼情商以做出更好的选择这个问题，吴岱妮给出了两点自己修炼过程中获得的经验建议。首先，了解你自己。通过一些专业的测评确定你属于情商的哪个阶段，了解这个阶段的共性是什么，优势和劣势是什么；其次，根据个体的优劣势选择一些工具、体验方式以及密友。

吴岱妮对东西方的一些管理者做过调研，发现他们的情绪优点是很清楚地了解情绪的重要性，对别人的情绪感知敏锐。弱点则是在情绪选择上，他们知道自己的情绪引爆点和容易引起情绪失控的事情是什么，但缺乏选择自己情绪的能力。“所以我给出的工具是，找到你容易被挑战的情绪和‘失控点’是什么，并且事先想到你遇到此情况时应该选择的情绪，然后在遇到此类情况时，因为事先有过预期就不容易被情绪绑架。”

“至于体验方式则有很多，比如关掉声音看电影，根据剧中人的表情猜测他们是一种什么样的情绪，或者是以喜怒哀乐分类，各写100个与之对应的情绪词汇，”吴岱妮说。之所以做这样的体验，一方面是因为日常工作中充满太多的声音，而我们常常因此而难以看清“真相”；另一方面则是为了修炼“同理心”，能够换位思考是做到情绪超越，进而驾驭情绪提高情商的有效方式。

此外，还应该选择至少一位情绪密友，可以向之吐苦水。密友可以给你一些建议，且这些建议是以你愿意接受的方式出现。关于这一点，吴岱妮笑言：“密友的情商通常要求比较高。”

转自：http://biz.163.com/06/1109/14/2VGAV7M300021RB9.html