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一、知已知彼，百战不殆
《孙子.谋攻篇》中说：“知已知彼，百战不殆；不知彼而知已，一胜一负；不知彼，不知已，每战必殆。”
“犯人的权力”这则故事告诉我们：如果我能时时刻刻地懂得他人的心理状态，并从自己的现实处境出发，不就可以知道他们在想什么、想得到什么、不想失去什么吗？学会站在别人的立场看问题。
知已知彼，懂得了这条道理，我们就会发现，他人所思所想、所喜所忌，都进入你的视线中。在各种交往中，我们都可以从容应对，要么伸出理解的援手，要么防范对方的恶招。人们交往之间，总会有许多分歧，多站在对方的立场看问题，有助理我们“知彼”，也大大有益于我们“知已”。
二、将心比心，移情换位
古人云：“已所不欲，勿施于人。”。
当我们个性能够随时张杨，但是否考虑过我们在张扬个性的时候，恰好正在压抑他人的个性。如果想到了这一点，并且有意识的收敛自己，这就是提高情商的表现。其实当我们移情换位，站在他人的利益工是所处环境看待问题时，很多不解、不平、压抑将随烟云而释，使自己做到“宽容”和“忍让”。
我们没有必要让别人接受自己的一切，更没有必要因为别人与自己的不一致而大动肝火。只站在自己的立场上，拼命的钻看牛角尖的人，认为延迟悄远都是对的人，到头来非但没有解决任何问题，取得任何成就，反而激化各种矛盾。成为“孤家寡人”。与人交往时，除了要真诚、友善外，还应学会设身处地为他人着想，即“换位思考”。
三、透视表情举止，阅读他人内心
若要知道他人的情绪，就要懂得“察言”，更要学会“观色”。“观色”即是指通过观察人的脸色来获悉对方的情绪。因为人们内心的情感活动，即便经过掩饰，也会不由自主地显露在表情的变化之中。
从脸部表情，嘴的动作，走路姿态，手势等都可以看出人的一些情绪来。这些都是需要慢慢的去体会和体察总结出来的。
四、眼睛是心灵的窗口。
一般的交流会有以下几种目光注视：
1、公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域内。
2、社交注视，一般在交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域内。
3、亲密注视，一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。
如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充溢着爱幕、友善和敬意。
如果想要中断谈话，可能有意识的将目光稍微转向他处。当对方说了幼稚或错误的话显示得拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，相反要继续用柔和理解的目光注视着对方，否则会被别人误解为你在嘲笑他。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈得很投入时，不要东张西望，否则别人认为你已听得厌烦了。
五、听得懂的“弦外之音”
六、通过穿戴来洞悉他人
服饰是人类的第二皮肤，从服饰和配饰的细节之处，同样有助于去了解他人的内在情绪。马克.吐温说服装塑造一个人，一个不修边幅的人是没有影响力的；狄更斯也曾说无论你做什么都要注意你的仪表。
七、学会感受他人的情绪
“感人之所感”“知人之所感”，意思就是分享他人的情感，对他人的处境感同身受，客观理解和分析他们的情感，移情思考。对待不同年龄阶段的人，有不同的感知方法。
对待孩子，需要积极地引导他们的天性，培养他们未经雕琢的特质，鼓励和发挥他们的创造力和想像力。
对待年轻人需要尽量多的给予认同和赞美，因为年轻人的自尊心很强，但心理较脆弱，很重视别人对自己的看法，对别人的行为、眼神、表情甚至一句话都会显示得很敏感，为了让他们满怀信心地追求未来，应该给予多一些的肯定。
对等老年人，首先要承认他们的过去，因为他们最辉煌的时代已经过去了，最大的安慰是得到年轻人对他们过去的认同和赞美，以引起他们对过去成功的回忆，充满成就感。
对中年人兼有表年和老年的特点，即有辉煌的过去，同样渴望更广阔的未来，所以积极有效的倾听和沟通是赢得中年人信赖的最好方法，既要承认他们的过去，也要对他们的未来给予鼓励。
一个高情商的人要善解人意，体谅别人的需要和感受；体察入微，注意到他人的情感变动。
如何培养感受他们情绪的能力，心理学家们也有一些建议：
1、与人为善，用心感受。孔子早有告诫：“忆所不欲，勿施于人”。自己都不愿意接受的，怎么能施加给别人呢？因此，只有从善者，才会感受他人、怜悯他们，从而舍已利人，相助于人。
2、换位思考，感同身受。可以在生活和工作中经常作这样的体验实践，养成了换位思考的习惯，自然也就会提高感受能力。
3、运用非语言情感交流，体察他们的情绪。俗话说：“也门观天色，进门看脸色。”人的情绪有很多是通过非语言方式表达的，察颜观色是人们感受别人情绪的常见方法。人的喜、恕、哀、乐，常常容易持在脸上。不注意观察别人的情绪表现，与人交往时就会遇到尴尬，有时甚至遭受难堪或者失败。
懂得站在别人的角度想一想，这样就不会不顾忌别人的感受。有些很难让人想通的事，只要设身处地地换位思考就很容易理解了。多一份理解的感受，就多一份合作的共识；多一份双方的努力，就多一份团结的力量。 |
