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| 主题：面对情绪失控的人 |
| 昵称： 时间：2013-07-23 21:06:51 阅读：497 |
| 内容：我是一个客服公司的经理，因为我们的员工从事的是客服工作，他们经常会被愤怒的客户责怪、辱骂，有时客户还会投诉到我这里，由我来处理，处理情绪失控的客户是我经常要面对的工作之一，非常头疼。
另一方面，我还要帮助我的员工，员工都很年轻，都是八五后或九零后的小孩，他们抗挫折的能力比较弱，经常会被出言不逊的客户责骂，而且多半时候都不是因为他们的问题，所以他们经常感到很委屈、郁闷，有时会跑到我办公室里冲我喊:“我不干了！”
这种时候，无论我苦口婆心讲多少道理来说服他们，他们仍然很难平静下来，理智地面对问题。我当客服经理有一两年了，但处理这些问题仍时常感到棘手。请问有什么好办法能帮我处理这些情绪比较负面甚至失控的客户或员工吗？谢谢！
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