基本原则一

没什么大不了的。记住“没什么大不了的”这样一种心态。双方讨论的是“话题”而非“问题”。任何事情都可以得到解决。不要把事情夸大，要善于大题小做，那么就没什么大不了的！

基本原则二

宽恕和原谅。任何讨论都不可避免地存在不同的看法，揪住对方过去的漏洞不放，既不公平又无意义。不要像历史学家那样，眼光只盯着过去，而是要解决身边的实际问题。

基本原则三

保持平静的语调和语速。学会控制自己说话时的情绪，不要被对方所影响。对方若谈及某一问题时过于激动，则应尽量保持镇静，不要给对方提高的嗓音所牵制，从而避免过于情绪化。声音保持平缓，这样一来对方也会不由自主地降低音量。如果他还是无法克制自己，无法心平气和地交谈，则可建议另外选择合适的时机。

基本原则四

客观看待事物。“你是什么意思？”“你伤害了我的感情！”类似的话语在激烈的讨论中常可听到。看法不同并不意味着对你本人有任何偏见。即使真是如此，只要坚信自己的观点是正确的，那问题就不在你。

基本原则五

凡事都不是绝对的。与他人有不同看法时，即使你很坚信自己的立场，也要记住，你的结论只是基于并不全面的信息得来的。凡事都不是绝对的，你不可能掌握所有的事实。当然，也不可能囊括所有的观点，毕竟每个人看待事物的角度不同。

基本原则六

请求原谅。即使在分歧中你是正确的而对方错了，也可以真心实意地告诉对方：“很抱歉让你很不开心。我并不想这样。我很珍惜我们之间的友谊，请原谅我。” 这不仅能抚慰对方的自尊心，还能让他明白他在你心中的位置。尽管你们的看法不一致，但你仍然很在乎他。

基本原则七

避免在电话中谈论可能引发冲突的话题。很多人都有过这样的经历：很不痛快地在电话里和人谈过之后，放下电话，心想：“怎么会这样呢？我可没想到会变成这样。”可电话已挂断，也不可能再弥补已经造成的误解和伤害了。切记，要解决有争议的问题时，最好面对面地沟通。

基本原则八

疲惫时不宜谈论事情。人疲惫时看事物容易偏激，而心情放松时，则觉得阳光明媚，鸟儿欢唱，万事万物都非常美好。如果一方处于疲惫的状态，最好把交谈推迟到心情好转之后。