在可能导致分歧的事物恶化成冲突之前，通过交流而成功地解决问题，这可以称之为解决冲突的“预防性药房”。

用完全拒绝“情感要挟”方式来惩罚不同己见者，不仅很幼稚，而且有很强的破坏性。它除了表示问题无法解决外，别无它用。

解决可能引起纷争的最好办法就是主动去解决问题，称之为“正视矛盾的艺术”。之所以是艺术，因为它需要一定的技巧。譬如，在直接谈论肯能会存在分歧的问题时切忌态度生硬。想要把问题谈妥，交谈双方需遵循一些基本的原则，从而使得谈话能更顺利地进行。

委婉而有策略地面对问题：原则一，没什么大不了。原则二，宽恕和原谅。原则三，保持平静的语速和语调。原则四，客观看待事物。原则五，凡事都不是绝对的。原则六，请求原谅。原则七，避免在电话中谈论可能引发冲突的话题。原则八，疲惫时不宜谈论重要事情。

一切都无法带走。