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| 〓 7月25日 |
| 发表者：
时间：2012-07-28 10:13:12 阅读(675) 评论(3) |
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小小的整理了一下安心老师给我们说的接电话的技巧。
最主要的内容是：认真对待你的每一通电话。（以下内容根据个人特点再做调适）
1. 开头语左右公司的形象。
2. 即使电话那头的人看不见，也不要忘记笑容。
3. 接电话是姿势端正，声音自然会清晰明朗。
4. 接电话整个过程中要注意礼貌。
5. 说话声音要比普通聊天的音量再大一些。
6. 声音要尽量亲切、优美。
7. 在电话响了2~3声之间接，一般是在第三声接。
8. 电话响了5声才接的，接起电话后要道歉。
9. 接起电话后要先报公司名称。
10. 接听电话，一定要知道对方是谁。
11. 接听电话，要了解对方姓氏、公司名称、所属部门等。
12. 用左手听话筒，右手备忘。
13. 注意5W1H，when、where、who、what、why、how（怎么去帮助他）
14. 如果对方找的人不在，也要试探对方目的，方便转告。
15. 接电话时，注意重复重要事项。eg.听了你的描述，现在是……情况
16. 挂电话是要说再见。
17. 确定对方挂电话后再放下听筒。
18. 客气对待听筒。
19. 在忙碌阶段，应尽快结束私人电话。
20. 要记住老客户（和老师）的电话尾号。
21. 将重要事项需回访或联系的用便利贴贴在电话旁。
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。接听电话，也是最平常的为人处世 ，也是自己人格魅力的窗口。 ——小火柴